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    獸藥業務員如何提高銷售業績?
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    獸藥經銷商 服務也瘋狂
    許多獸藥經銷商經常喊苦、感覺自己的前途渺茫,發展無門。其實并非沒有出路,沒有市場,就看你如何來打點自己的未來,策劃自己的經營思路。
    許多眼光靈活的獸藥經銷商利用服務的差異化,在另一個方面也為自己盈利創造出不菲的價值。
    售后,良好的售后,可以促使顧客多頻次或改善型購買,甚至可以成為意見領袖而影響、帶動別人購買,它甚至可以形成口碑效應,實現品牌的低成本傳播。
    一、制定售后服務流程、標準及制度。
       有的獸藥經銷商的售后服務缺乏體系,責任不明確,大家互相推諉;有的服務人員著裝、行為不規范,讓顧客對品牌形象產生懷疑;有的雖然服務了,但不到位,或做的很差,但由于沒有跟蹤制度,得罪了顧客,作為獸藥店老板自己還渾然不知。所以,經銷商老板必須要建立售后服務制度,讓服務有可依,有必依,通過規范的服務,樹立品牌的良好形象。
    二、售后一定要進行跟蹤、評估和考核。
    一些獸藥經銷商,雖然看似也有一些服務標準及規范,但那些僅僅落實在墻上或口頭上,并沒有真正落地。要想真正落到實處,必須要對每一次售后,進行獨立跟蹤與評估,對每次售后進行最少一次的電話回訪,并對售后工作人員的服務標準執行情況,進行評估和打分,并納入考核體系,與當事人經濟效益掛鉤,如此,才能真正改善,才能讓當事人真正重視售后服務工作,從而真正提升服務水平。
        三、以售后為前沿平臺開展銷售。
    售后既是為顧客解決產品存在的問題,或為顧客提供一攬子問題解決的方案,同時,也是發現顧客需求,尤其是潛在需求的市場機會,作為獸藥經銷商,不要把售后作為一種負擔,不要把顧客投訴當成無事生非,而應該把售后當成一個開辟第二戰場的平臺,通過良好的售后服務,尤其是服務中的細致溝通,細節洞察,探尋、挖掘、引導,甚至是創造顧客的新需求,這才是營銷的真諦。
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